聊天機器人行銷策略案例：精準獲利報你知！
07 Feb 2020
為你的社群行銷建立一個「正向的循環」
YOCTOL.AI 創辦人 - Ric Huang
「社群行銷」跟一般的行銷手段最大的不同是：你可以利用社群網路上的廣大受眾，來觸及到你以往接觸不到的客戶。不過，這並不表示你不用做什麼事就可以享受到社群網路所帶來的人口/流量紅利。相反的，只有當你願意投資力氣去建立起一個屬於你自己社群行銷的「正向循環」，你才可能真正的享受到社群行銷所帶來的好處 —— 讓今天的努力帶來明日更多社群成長的成果。
所謂社群行銷的「正向循環」就是：程式化（如：利用工具）地在社群網路上與你的客戶互動，以累積、追蹤、收集客戶的行為；分析客戶的行為，以更深入的了解你的客戶輪廓並且因此帶來更多的客戶；與更多的客戶互動，然後重複此正向循環。
歡迎持續關注 YOCTOL.AI，我們會逐步地介紹如何使用我們的工具 Seeker 來建立起屬於你社群行銷上的「正向循環」！
建立專屬聊天機器人 - Seeker「訊息」功能
Seeker 除了提供客戶分群與整體報表外，「客服機器人 - 訊息」功能還能協助完成客戶服務，加強顧客與您產品的連結與互動程度。怎麼做？使用 「訊息」功能，創建一隻專屬機器人，24 小時接收訊息、隨時回覆、客服問答不漏接。
簡單建置聊天機器人！
經由 YOCTOL.AI 平台，藉由以下兩個簡單設定，就能輕鬆打造聊天機器人：
歡迎訊息
歡迎訊息 為 YOCTOL.AI 平台內建的回應訊息。當顧客初次進入對話視窗、或重新開始對話時，機器人會說出的第一句話。第一句話可為打招呼與詢問，如：「嗨！」、「需要什麼協助呢？」，或提供您產品或品牌的主要資訊。
預設回覆
YOCTOL.AI 平台內建的回應訊息 - 預設回覆，當顧客輸入的訊息，沒有相符合的回答時，機器人會傳送此預設回覆。預設回覆內容可為「感謝您來訊詢問」、「我們將盡快回覆您」、「請您稍待！」等等，在第一時間回覆顧客的問題。
現在就點擊 Seeker 左欄的「訊息」，建立一隻專屬的機器人吧！
立即試用 Seeker!
Facebook Messenger 聊天機器人行銷經典案例回顧
一起來看看以下三則 Facebook Messenger 行銷獲利分享吧！
案例 1: 樂高 LEGO
提升顧客購買品質與經驗
如何做到？
2017 聖誕購物季，樂高 LEGO 藉由建立第一隻 Messenger 行銷機器人- Ralph，協助顧客快速選曲及購買合適的聖誕禮物，提升顧客線上購物體驗。
Ref. https://www.facebook.com/business/success/2-lego
案例 2: SEPHORA
掌握關鍵時機
如何做到？
Sephora 以設定自訂廣告受眾、類似廣告受眾、受眾興趣，著重在目標受眾為美國的對美妝、護膚有興趣的男女性。其他受眾也包含剛逛過 Sephora 網站，但尚未購買任何商品的顧客。 在關鍵的時刻，抓住顧客眼球、提升顧客留存率。
Ref. https://www.facebook.com/business/success/2-sephora
案例 3: DBS
增設新型互動平台
如何做到？
DBS 以 Messenger 搭起與顧客互動的橋樑，協助顧客在餐廳快速訂位和付款。其於商業與品牌，也可在 Messenger 投放點擊廣告，獲得更多商業合作機會。
Ref. https://www.facebook.com/business/success/dbs
本期 MVP - Calvin Lin
聊天機器人是引導潛在顧客展開對話的最佳工具，藉由它主動詢問潛在顧客幾個簡單的問題，就能了解他們的需求，為後續的銷售、客服或行銷奠定基礎。
